DOC Advies helpt Feenstra de winter door

Bij Feenstra Warmtetotaal Zorg (een onderdeel van Nuon), stond de afgelopen zomer in het teken van het naderende stookseizoen (de maanden in het jaar dat mensen hun CV-ketel gebruiken). DOC Advies heeft de vestigingen in Heerhugowaard en Duiven geholpen bij het verhogen van de productiviteit van het onderhoud, zodat de servicemonteurs klaar zijn voor het oplossen van storingen in het winterseizoen.

DOC Advies heeft meegewerkt bij de uitrol van het programma Kwaliteit en Productiviteit voor divisie Service, een onderdeel van een bedrijfsbreed verbeterprogramma. Doel was het verbeteren van de operationele en financiële prestaties van Feenstra. We hebben dit bereikt door het inzetten van een combinatie van harde en zachte instrumenten. Zo hebben we de planningsafdeling en monteurs voorzien van betere managementinformatie, maar zijn we ook gestart met prestatiegesprekken met monteurs en een dagelijkse ‘Keek op de Dag’ voor de binnendienst. Voor medewerkers werd daarmee direct inzichtelijk welk effect de acties van de dag ervoor hebben gehad op de resultaten. Dit heeft niet alleen geleid tot een flinke verhoging van de productiviteit, maar ook tot betere motivatie en meer enthousiasme van het team om met elkaar goede resultaten neer te zetten. Mede dankzij de inspanningen van DOC Advies zitten de klanten van Feenstra er, ook tijdens de winter, warmpjes bij!

terug omhoog

Digitaal werken bij het Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) en de Rechtspraak zijn bezig het strafrechtproces in Nederland te digitaliseren. Eind 2009 is de eerste fase van de implementatie met succes afgerond voor de verwerking van eenvoudige zaken. Op dit moment treft het OM de voorbereidingen voor de tweede en moeilijkste fase: het digitaliseren van de ‘zware’ misdrijfzaken. Dit zijn zaken die omvangrijk zijn, tijdskritisch en veelal in de publiciteit staan, zoals de zaken tegen Holleeder en Lucie de B.

De grote uitdaging ligt in het meekrijgen van de OM-medewerkers in de overgang van het papieren dossier naar het digitale dossier. Officieren van justitie en parketsecretarissen zijn gewend de dikke dossiers vanaf papier te lezen en op het papier te strepen en hun aantekeningen te maken. In de zittingszaal weten ze snel in te springen op vragen van de rechter of de advocaat doordat ze de inrichting van het dossier kennen. Maar hoe moet dat als het dossier niet langer op papier maar alleen nog maar digitaal beschikbaar is? Wat betekent het voor hun werk? En wat levert het op voor henzelf en hun afdeling?

Om de medewerkers deze vragen te kunnen laten beantwoorden, zet DOC Advies een programma Digitaal Werken op. Dit programma bestaat uit opleidingen, presentaties en workshops om enerzijds het nieuwe systeem te leren kennen, maar ook om mensen bewust te maken van hoe digitaal werken hun eigen werkzaamheden en het samenwerken met anderen beïnvloedt. Voor leidinggevenden verandert er bijvoorbeeld het nodige in de wijze waarop zij sturen in het proces en hun mensen aansturen. Wanneer je dit onderwerp niet benoemt en samen met leidinggevenden vorm geeft, moet iedereen dit zelf ondervinden en een nieuwe werkwijze ontwikkelen.

Het programma digitaal werken moet in samenhang met de implementatieaanpak ertoe leiden dat begin 2011 het Openbaar Ministerie al haar zaken digitaal verwerkt, en alle medewerkers de overstap van papier naar digitaal hebben weten te maken. 

De tweede fase in de digitalisering van het OM kenmerkt zich door de volgende cijfers:

• Implementatie op twintig locaties;
• Opleiden van 1.600 medewerkers;
• Implementatieteam van circa twintig man; 
• Dossiers tot wel 20.000 pagina’s;
• Circa 67.000 ‘zware’ misdrijfzaken per jaar.

terug omhoog

Nieuwe consultant: Len van der Kooy

Mijn interesse in mensen is groot. Ik wil weten wat een ieder beweegt en waarom ze uitstralen wat ze uitstralen. Dit omdat de mensen het succes van de organisatie en veranderingen bepalen. Essentieel hierin is dat iedereen zijn persoonlijke verantwoordelijkheid ziet en neemt.

Len van der Kooy (1985) werkt sinds februari 2010 bij DOC Advies. Zij heeft Arbeid en Organisatie Psychologie gestudeerd aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam. Len is tijdens haar studie werkzaam geweest als wetenschappelijk docent. Zij begeleidde werkgroepen en trainingen voor derdejaarsstudenten. Na het afronden van haar studie is Len gestart als organisatieadviseur bij Holland Consulting Group. Hier heeft zij assessments afgenomen, trainingen ontworpen en gegeven, leiderschapsdagen georganiseerd en cultuurveranderingtrajecten begeleid.

Len is getrouwd met Jan-Willem en gaat na haar werk en in het weekend graag uit met haar man, zussen en vriendinnen. Daarnaast heeft zij een passie voor dans en doet zij aan spinning om haar conditie op peil te houden. Een zomervakantie zou ze opofferen voor vakantie op de ski’s.

terug omhoog

Coachen met collega's

‘Coachen met collega’s’ (3e druk 2009) is een boek over coaching, geschreven door twee ervaren coaches: Erik de Haan en Yvonne Burger.

‘Coachen met collega’s’ is het vervolg op ‘Leren met collega’s’ (2001) en bevat achtergrondinformatie en praktische handvatten over coachen voor zowel de beginnende als de meer ervaren coach. Beginnende coaches maken op een beknopte manier kennis met het vak.

In het boek wordt uitgebreid ingegaan op de historie van het vak. Dit is iets wat in veel coachingsboeken niet gebeurt. Daarnaast geven de schrijvers een heldere en complete uiteenzetting over verschillende aanpakken in coachgesprekken, inclusief voorbeelden van een gespreksverloop. Ook geven de schrijvers stapsgewijs aan welke vragen in elk (deel van het) gesprek naar voren komen. Heel prettig is dat ze hierbij ook aandacht besteden aan de non-verbale communicatie. Positief is dat de schrijvers ingaan op de impact van interventies op zowel de coach als de coachee.

De belangrijkste kritiek op het boek is de misleidende titel. Deze suggereert dat het boek ingaat op de mentorrol die collega’s kunnen hebben, terwijl het boek gaat over coachen in het algemeen. Ook is het even doorbijten bij de theoretische en historische hoofdstukken. Gelukkig kun je dit zonder problemen overslaan als dit je minder interesseert.

Al met al een zeer handzaam en compleet coachingsboek, wat wij zeker nog vaak uit de kast pakken!

terug omhoog