Ligduurverkorting bij Tergooiziekenhuizen

DOC Advies neemt samen met verpleegkundigen de zorgketen onder de loep. Tergooiziekenhuizen met locaties in Blaricum en Hilversum is er voor alle inwoners in de wijde regio in en om Gooi en Vechtstreek.

Door ontwikkelingen in de markt is het voor ziekenhuizen steeds belangrijker om efficiencywinsten te behalen. De manager van het snijdend cluster wil dit onder andere realiseren door het uitvoeren van een continu verbeterprogramma in de kliniek chirurgie.

Resultaten
De verbeteringen die DOC Advies samen met het verpleegkundig team doorvoert moet er toe lijden dat de gemiddelde ligduur van patiënten op de afdeling chirurgie met een dag afneemt. Dit betekent een daling van 12% op het totaal aantal ligdagen. Belangrijke verbeteringen die we tijdens het project in het ziekenhuis realiseren zijn:

• De operationele aansturing in de kliniek aan de hand van Visueel Operationeel Management; 
• De samenwerking in de logistieke keten tussen de pre-operatieve poli, bureau opname en het nazorgteam;
• De communicatie met patiënten en mantelzorgers verloopt simpeler en eenduidiger, waardoor de patiënt al in een vroeg stadium weet waar hij of zijn aan toe is;
• De afstemming tussen het verpleegkundig team en de artsen is geïntensiveerd, waardoor meer patiënten daadwerkelijk naar huis kunnen zodra ze medisch uitbehandeld zijn.

Aanpak
Kenmerkend voor de ‘Continu Verbeter’ aanpak van DOC Advies is de gerichtheid op de interactie tussen individuen en tussen teams. Veel aandacht dus voor samenwerking, voor gemeenschappelijke beelden en overtuigingen, voor het loslaten van ingebakken ideeën. De mensen in het ziekenhuis nemen de verantwoordelijkheid op zich om knelpunten in het proces te zien en verbeteringen door te voeren. Alleen dan kan de opdrachtgever de gewenste resultaten behalen, vinden de medewerkers het leuk om mee te doen en zijn de gerealiseerde verbeteringen duurzaam.

Het project bevindt zich in de implementatiefase, de evaluatie van de resultaten vindt later dit jaar plaats. De eerste resultaten zijn al zichtbaar. Het verpleegkundig team heeft continu een accuraat overzicht in de het verloop van de zorg rondom de patiënt. Zij kunnen direct inspelen op knelpunten, misverstanden en ontbrekende informatie en voorkomen daarmee onnodige ligdagen.
 

terug omhoog

Openhartige gesprekken over Leiderschap bij Verandering

In maart heeft DOC Advies de eerste in een reeks van bijeenkomsten over leiderschap georganiseerd voor een groep directeuren uit haar netwerk. DOC Advies organiseert deze bijeenkomsten omdat in de vele verandertrajecten die wij begeleiden steeds weer blijkt dat leiderschap dé cruciale succesfactor is. Doel van deze bijeenkomst was het uitwisselen van ervaringen rond het thema leiderschap in het algemeen en meer specifiek over leiderschap bij verandering. Tijdens de sessie vond een inspirerende en openhartige uitwisseling van inzichten en opvattingen over leiderschap plaats.

DOC Advies besteedt de komende maanden in nieuwsbrieven en artikelen geregeld aandacht aan leiderschap en aan veranderingen die zich op dit moment voltrekken op leiderschapgebied. Voor meer informatie over leiderschap en onze leiderschapsbijeenkomsten: neem contact op met Frank van Berkel.
 

terug omhoog

Inzichten die aanslaan in de zorgsector en straks ook in andere sectoren

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis (Fred Lee), 2009, ISBN 978 90 352 3053 8

De kracht van dit boek is dat Fred Lee op overtuigende wijze laat zien dat zorgorganisaties een nieuw paradigma nodig hebben. Dit nieuwe paradigma zorgt voor een daadwerkelijk betere ervaring bij patiënten (klanten). Dit is een belangrijke volgende stap na de succesvolle toepassing van operational excellence, die in veel organisaties leidt tot kostenbesparingen, kwaliteitsverbeteringen en efficiencywinsten. Slechts in weinig organisaties beleven individuele klanten deze verbeterde dienstverlening echter ook daadwerkelijk. Eén van de onderliggende oorzaken is dat de daadwerkelijke interactie met de individuele klanten nauwelijks een plek krijgen binnen deze operational excellence initiatieven. Fred Lee laat zien dat onze huidige manier van denken, onze overtuigingen en zelfs onze taal tekort tekortschieten en dat nieuwe inzichten noodzakelijk zijn. Hij ondersteunt dit met aansprekende voorbeelden, toepasbare modellen en principes.

Fred Lee toont aan dat gedragswijzen van medewerkers een zeer sterke correlatie hebben met algehele patiënt(klant)tevredenheid en -loyaliteit. Organisaties hebben er baat bij om zich te richten op het creëren van een cultuur die inspirerend is voor (verzorgend) personeel en die de ervaring van de patiënt positiever maakt.

Het creëren van deze cultuur verlangt dat we goed in staat zijn onderscheid te maken tussen perceptie en werkelijkheid. In deze cultuur verdienen ‘waarheidsmomenten’ en ‘de wet van het onvergetelijke voorval’ een centrale plaats in het organisatiebeleid. Om invulling te geven aan dit beleid laat Fred Lee zien dat een verschuiving nodig is van het verlenen van diensten naar het regisseren van belevenissen. Belangrijke voorwaarden hierbij zijn de invulling die organisaties geven aan leiderschap, maar ook aan de selectie, aansturing, ontwikkeling en motivatie van haar medewerkers.

Dit goede en zeer leesbare boek is een echte aanrader, ook voor mensen die niet in de zorg werkzaam zijn en geïnteresseerd zijn in nieuwe manieren van organisatieverbetering.

Voor meer informatie over procesoptimalisatie binnen de Zorg kunt u terecht bij Mark Elstgeest en Cees Wouda. Kijk ook op onze Themapagina Zorg.
 

terug omhoog

Twee nieuwe collega’s bij DOC Advies

In de afgelopen periode zijn er twee nieuwe collega’s gestart bij DOC Advies. Graag stellen wij je voor aan Koos van Santen en Koen Janmaat.

Koos (1980) werkt sinds maart 2010 bij DOC Advies. Hiervoor was hij vier jaar werkzaam als management consultant bij Capgemini Consulting. In deze rol heeft Koos bijgedragen aan het klantgerichter maken van diverse publieke organisaties binnen het domein van de elektronische overheid. Koos studeerde International Hospitality Management aan de Stenden Hogeschool Leeuwarden en Organisatiewetenschappen aan de Universiteit van Tilburg. In zijn vrije uren vindt Koos het leuk om te koken, concerten te bezoeken en te tennissen.

Koen (1985) werkt sinds april 2010 bij DOC advies. Hij heeft ervaring met projecten bij diverse organisaties. Bij het Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO heeft Koen onderzoek gedaan op het snijvlak van kwaliteit en bekostiging. Daarvoor is hij actief geweest als Credit Manager bij Interpolis Pensioenen en heeft hij bij AD Nieuwsmedia onderzoek gedaan naar klantloyaliteit. Koen heeft Bedrijfskunde gestudeerd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam met als afstudeerrichtingen Innovation Management en Supply Chain Management. In zijn vrije tijd gaat hij het liefst wielrennen of hardlopen. Daarnaast houdt Koen van reizen en gaat hij graag uit met vrienden.
 

terug omhoog