Ketenoptimalisatie bij de ANWB

“Hv FIT in de keten” is een programma van ANWB waarin het ketenproces van Hulpverlening centraal staat. Hulpverlening omvat de Alarmcentrale, de Wegenwacht, berging en transport en persoonlijke hulpverlening in het buitenland. DOC Advies heeft de vooronderzoeksfase begeleid. Naast een ontwerp voor een nieuw en efficiënt ketenproces heeft deze fase ook de veranderagenda voor de komende jaren opgeleverd. Belangrijker nog is dat FIT een zeer enthousiast team heeft opgeleverd, een team dat groot commitment heeft om de veranderagenda de komende jaren zelf uit te voeren.
 
Hoe hebben we dat gedaan? Kernelementen van onze benadering zijn:

• De teamleden (16 medewerkers uit de keten) hebben de klant centraal gesteld bij alle activiteiten in de vooronderzoeksfase;
• Eigen belangen en die van de organisatie-entiteit waarvoor de betrokkenen werkten hebben we besproken en vervolgens genegeerd. Samenwerking tussen mensen heeft centraal gestaan in de FIT-benadering;
• Het team heeft het vertrouwen gehad van de Directie Hulpverlening om vrij, onafhankelijk en out-of-the-box na te denken over de toekomst;
• Het team heeft een groepsproces doorlopen, waardoor onderlinge verbinding is ontstaan. De geformuleerde stip op de horizon geeft enorm veel energie en enthousiasme om deze ook te realiseren;
• We hebben zachte kanten van verandering (team, individuele ontwikkeling, leiderschap) gecombineerd met het gestructureerd naar processen kijken (op basis van Lean Six Sigma).

Paul Sanders, directeur van de ANWB-Alarmcentrale, zegt over FIT: “Het is mooi om te zien hoe een goede balans in de zachte en harde aspecten van een verandertraject tot prachtige resultaten kunnen leiden. Vergeten we één van deze aspecten dan zijn we niet in staat om tot werkelijk innovatieve veranderingen te komen.”

Wij willen de FIT-aanpak graag met u delen. Neem voor meer informatie contact op met Frank van Berkel (partner DOC Advies, projectleider FIT in de onderzoeksfase). 

terug omhoog

Creatief waarnemen doorbreekt denkpatronen

Wist u dat uit onderzoek is gebleken dat tachtig procent van onze waarneming tot stand komt door interpretatie vanuit onze hersenen? Slechts twintig procent is feitelijk.

Om veranderingen te realiseren is het nodig om met uw medewerkers buiten bestaande patronen te denken en anders denken te stimuleren. Dit vraagt om de vaardigheid om creatief waar te nemen. Train het doorbreken van uw eigen denkpatroon met een simpele oefening:

U zit nu achter uw computer of laptop deze nieuwsbrief te lezen. Kijk eens om u heen en kies een voorwerp dat binnen handbereik is bijvoorbeeld een pen, koffiemok of de stoel waar u op zit. Probeer op dit voorwerp een andere visie te krijgen vanuit uw waarneming, of de interpretatie ervan. Wat zou dit nog anders kunnen zijn?

Probeer dit nu eens toe te passen op een situatie die is voorgevallen in uw organisatie. De kunst is om vaststaande ideeën los te laten en de situatie in een ander perspectief te plaatsen. Brengt dit u tot nieuwe inzichten? Ziet u de verborgen kansen?

Wilt u dat wij meedenken over mogelijkheden om dit voor uzelf, uw team of uw organisatie te doen? Kijk dan op onze Themapagina Coaching & Teamontwikkeling of neem contact op met Frank van Berkel.

terug omhoog

Voorsorteren op de toekomst van de thuiszorg

ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen zet samen met DOC Advies de eerste stappen

ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen heeft als visie om belevingsgerichte zorg te verlenen. ZorgSaam en DOC Advies organiseren een pilot om te laten zien dat belevingsgerichte zorg in de thuiszorg hand in hand kan gaan met doelmatig werken. Kern hierbij is meer verantwoordelijkheid, keuze vrijheid en regelruimte voor verpleegkundigen en cliënten. ZorgSaam loopt hiermee voorop bij het landelijk beleid om verpleegkundigen een meer prominente rol te geven bij het verzorgen van patiënten in hun eigen omgeving. Lees verder op onze website.

Voor meer informatie over verandertrajecten binnen de Zorg kunt u terecht bij Cees Wouda. Kijk ook op onze Themapagina Zorg
 

terug omhoog

Nieuwe versterking DOC Advies: Carmen Altena, principal consultant

Carmen Altena (1970) is vanaf eind november in dienst bij DOC Advies. Zij is principal consultant en verantwoordelijk voor Coaching & Teamontwikkeling. Bedrijven leren met veranderingen om te gaan (duurzaam veranderen) is de basis van het werk van Carmen.

Carmen is opgeleid tot technisch bedrijfskundig ingenieur en lichaamsgerichte therapeut (BodyMind Integration). Die twee achtergronden komen terug in de manier waarop Carmen naar veranderingen kijkt. Kern daarvan is het hand in hand laten gaan van enerzijds de gedragsmatige- en cultuurkant met anderzijds de structuur- en inhoudskant. Carmen brengt zaken snel naar de kern en is goed in staat om situaties en mensen te openen, zodat ruimte voor verandering ontstaat. Dit betekent voortdurend ontkaderen en weer herkaderen. Zo zijn bedrijven en mensen continu in staat nieuwe mogelijkheden te zien en te gebruiken. Carmen begeleidt organisatie(onderdelen), teams en individuen.

Carmen houdt op onze website een blog bij over Coaching & Teamontwikkeling. Nieuwsgierig of zin om kennis te maken? Mail Carmen, bel 06 - 499 39 240 of lees meer over Carmen op onze medewerkers pagina.

terug omhoog