Coaching en Teamontwikkeling bij ANWB Alarmcentrale

DOC Advies heeft in opdracht van de ANWB Alarmcentrale een coaching- en teamontwikkelingstraject verzorgd voor één van de supervisorteams. Het team kreeg een nieuwe samenstelling na integratie van een aantal callcenters en zocht naar wegen om de effectiviteit van de onderlinge samenwerking te verbeteren.

In een periode van een half jaar heeft DOC Advies de supervisors en hun manager begeleid op teamniveau én vond tegelijkertijd individuele coaching van elk teamlid plaats.

Het traject heeft de teamleden inzicht gegeven in de wijze waarop leden van het team met elkaar willen samenwerken, de kracht en de dynamiek van het team en elkaars sterke en minder sterke punten. Er is gewerkt aan een effectieve manier van samenwerken. Ook is aandacht besteed aan een aantal praktische en concrete onderwerpen, zoals effectief vergaderen en het geven en ontvangen van feedback. De combinatie met individuele coaching zette het teamontwikkelingstraject extra kracht bij. De verkregen inzichten op teamniveau en op individueel niveau versterkten elkaar.

terug omhoog

DOC Advies begeleidt Menzis bij Structureel Sneller Werken

Menzis wil op korte termijn de tevredenheid van haar klanten structureel verbeteren met het Klantfocus-programma. Snelheid is binnen Klantfocus een van de speerpunten. Menzis heeft DOC Advies ingeschakeld om het project ‘Structureel Sneller Werken’ te trekken. Het doel van dit project is om een substantieel snellere verwerking van polissen te realiseren. Het zwaartepunt van de begeleiding van DOC Advies ligt op de gedragsverandering van de medewerkers en leidinggevenden van de afdeling Polis.

Eén van de deelprojecten binnen Structureel Sneller Werken gaat over Prestatiemanagement. De aanpak van DOC Advies op dit gebied is, naast de aandacht voor de harde kant (het formuleren van doelstellingen, KPI’s en dergelijke), vooral gericht op de toepassing van prestatie-indicatoren in de dagelijkse praktijk. Het gaat dan met name om het in beweging krijgen van medewerkers, het tot leven brengen van indicatoren en het dagdagelijks gebruik daarvan door Visueel Operationeel Management.

Ook bij Menzis brengen we deze aanpak in de praktijk. We zijn gestart met de vraag: Welke houding en gedrag zijn nodig om beter op de doelstellingen (KPI’s) te kunnen sturen? Dit stellen we in workshops met de afdeling Polis vast. In de volgende stap concretiseren we dit op individueel niveau. Een ander onderdeel van onze aanpak is training en coaching van het managementteam en senior medewerkers. We simuleren de nieuwe manier van werken en prestatiesturing. Zo spelen we in zogenaamde Dialoog oefeningen gesprekken na die teammanagers voeren met medewerkers: hoe bespreek je het al dan niet behalen van KPI’s, welke verbeteracties spreek je af?

Hiermee willen we laten zien wat de toegevoegde waarde is van goed prestatiemanagement en zowel medewerkers als management enthousiasmeren voor meer sturing. We willen laten zien dat dit niet gaat over ‘big brother’ maar over kritisch nadenken over je eigen werk en het nemen van verantwoordelijkheid.

terug omhoog

Geslaagde DOC Masterclass OV-chipkaart

Op dinsdag 26 mei jl. organiseerde DOC Advies een Masterclass over de OV-chipkaart met als onderwerp: “Invoering OV-chipkaart: Ben jij er écht klaar voor?”. Centraal stond de manier waarop de OV-bedrijven toetsen of zij klaar zijn voor de OV-chipkaart.

Na een korte inleiding van DOC Advies heeft Johan Taal, Manager Programmabureau RET, toegelicht hoe de RET zich voorbereidde op de afsluiting van de Rotterdamse metro voor de strippenkaart. Hij heeft vele voorbeelden uit zijn eigen ervaring de revue laten passeren. Zo vertelde hij dat de RET voor elk mogelijk probleem voor de reiziger een alternatieve oplossing ontwikkelde. Als er bijvoorbeeld een metrostation uitvalt en mensen niet meer kunnen in- of uitchecken, zorgt de RET voor personeel dat reizigers handmatig in- en uitcheckt.

Vervolgens heeft Marcel van der Haas een vergelijkbare case uit een andere markt behandeld: de overgang van Nederland naar het 10-cijferig telefoonnummer. Marcel van der Haas is nu Algemeen Directeur TMP Worldwide en was tijdens de verandering in telefoonnummers Manager Communicatie KPN. Eén van de parallellen die Marcel trok met de invoer van de OV-chipkaart was de communicatie. KPN heeft toentertijd de eigen medewerkers als ambassadeur  ingezet in de communicatie over het omnummeren aan de buitenwereld.

Na een goede discussie aan de hand van een aantal prikkelende stellingen sloten we de avond af met een diner, waar onze gasten nog hebben doorgepraat.

Wilt u meer weten over de inhoud van deze DOC Masterclass of heeft u zelf belangstelling voor een Masterclass in uw eigen organisatie, neem dan contact op met Frank van Berkel via vanberkel@docadvies.nl.

terug omhoog

Visueel Operationeel Management: Een instrument dat excellente prestaties dichterbij brengt

Een groeiende groep Nederlandse en internationale bedrijven omarmt Visueel Operationeel Management. Niet zo verwonderlijk, als je de succesverhalen hoort van organisaties die meer dan 30 procent productiviteitsstijging realiseren. In het juni nummer van Sigma publiceert DOC Advies een artikel dat beschrijft wat Visueel Operationeel Management precies is, waar het vandaan komt en welke factoren ervoor zorgen dat dit instrument zo succesvol is.

Wat is Visueel Operationeel Management?
Visueel Operationeel Management is een instrument, waarbij grafische weergaven van proces- en teamprestaties periodiek gezamenlijk worden besproken. Het doel hiervan is de betreffende prestaties continu te verbeteren.

Zowel de theorie als de praktijk tonen aan dat Visueel Operationeel Management een belangrijk en succesvol instrument kan zijn in het realiseren van strategische bedrijfsdoelstellingen. In het artikel beschrijven we dat een succesvolle toepassing van Visueel Operationeel Management een doordachte invoeringsstrategie vereist.

Op de themapagina Lean Six Sigma van onze website besteden we meer aandacht aan onze visie en aanpak op procesoptimalisatie.

terug omhoog

Boekbespreking "Hartelijk Gefaciliteerd"

Boekbespreking "Hartelijk Gefaciliteerd! Succesvol veranderen met de workshopaanpak", (Annet Noordik en Jeroen Blijsie), 2008 isbn 978 9013 04623 6.

De schrijvers van het boek van "Hartelijk gefaciliteerd!" maken dat je nog tijdens het lezen aan de slag wil met het begeleiden van workshops. Dit komt omdat het boek praktijkgericht is, veel kleurenfoto’s van workshops bevat en een veelheid aan voorbeelden en tips geeft.

De kern van het boek “Hartelijk gefaciliteerd!” wordt gevormd door het praktijkgerichte vijf stappenplan: Verkennen, Voorbereiden, Faciliteren, Verslag maken en Vervolg organiseren. Hiermee bieden de schrijvers een leidraad voor het organiseren van workshops van A tot Z. De schrijvers tonen per stap aan hoe je met de inzet, betrokkenheid, kennis en creativiteit van medewerkers uit de organisatie zorgt voor een gedegen en gedragen resultaat.

De reden dat we dit boek bespreken is dat DOC Advies de gewenste verandering van zowel individu, groep als inhoud samen met klanten wil realiseren. Om dit te bereiken organiseren we regelmatig workshops met de klant. Uit onze eigen praktijk blijkt dat het gebruik van interactieve workshops waarin ieders bijdrage tot zijn recht komt inderdaad meer oplevert dan ‘standaard overleggen’. Het boek “Hartelijk Gefaciliteerd!” sluit daarmee aan bij de dienstverlening die wij klanten bieden.

Het boek besteedt naast het vijf stappenplan veel aandacht aan de onafhankelijke, goed voorbereide procesbegeleider. De schrijvers gaan in op het omgaan met stoorzenders en dwarsliggers tijdens workshops. Het boek besluit met een viertal praktijkvoorbeelden, waarmee je enthousiasme om te starten alleen maar wordt vergroot.

Wat jammer is, is dat het boek zich wat de inzet van werkvormen betreft, beperkt tot het Metaplan als werkvormmethode. Op zich een goede methode, maar hiermee doen de schrijvers de vele mogelijkheden van andere werkvormen tekort.

Ondanks deze kritische noot, is het een echte aanrader om te lezen!

terug omhoog