Teammanagers van UVIT Declaratieservice zelf aan het roer

De afdeling Declaratieservice (DS) van UVIT, de fusie-organisatie van Univé, VGZ, IZA en Trias, is voortdurend bezig de kwaliteit en efficiëntie te verbeteren. Om hier invulling aan te geven heeft DS vorig jaar samen met DOC Advies vier pilotprojecten uitgevoerd rond Continu Verbeteren (Lean Six Sigma).

Na de succesvolle uitvoering hiervan heeft UVIT DS besloten om het Continu Verbeterprogramma in de hele organisatie uit te voeren. Wij hebben gekozen voor een opzet waarbij de teammanagers van DS zelf aan het roer staan om het programma uit te rollen met hun team. DOC Advies traint de teammanagers en coacht hen tijdens het proces. Tijdens de training en coaching is er naast inhoud veel aandacht voor vaardigheden. We behandelen vragen als: hoe kan de teammanager zijn mensen enthousiasmeren, hoe voer je de verbeterworkshops uit en hoe ga je om met weerstand? DOC Advies begeleidt de teammanagers bij de opzet van hun verbeterprojecten en coacht hen tijdens terugkomdagen en door het geven van individuele feedback over de uitgevoerde verbetersessies. Belangrijk aspect vormt de borging van het Continu Verbeterprogramma: hoe zorg je ervoor dat de teams ook op lange termijn met verbeteringen aan de slag blijven?

De eerste teammanagers hebben de Continu Verbetercyclus met de teams doorlopen. Het voordeel hiervan is dat het Lean gedachtegoed echt in de organisatie zelf wordt geborgd. Continu Verbeteren levert snel resultaat op en leidt tot enthousiasme bij zowel de teammanagers als bij de teamleden. De successen zijn echt van het team. We ervaren dat dit de organisatie extra motiveert om Continu Verbeteren te omarmen en integraal onderdeel te laten zijn van het dagelijkse werk.

terug omhoog

WoonZorgcentra Haaglanden: brede support en enthousiasme voor nieuwe manier van werken in ouderenzorg

WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) is een organisatie op het gebied van wonen, zorg en welzijn voor ouderen en mensen met Niet Aangeboren Hersenletsel in de regio Haaglanden. WZH bestaat op dit moment uit 13 woonzorglocaties.

DOC Advies heeft WZH de afgelopen maanden begeleid bij de inrichting van een nieuwe afdeling gericht op relatiebeheer. Deze nieuwe afdeling Klantbemiddeling & Plaatsing heeft onder andere als aanleiding de invoer van de ZZP’s (zorgzwaarte pakketten) in de ouderenzorg. Met de nieuwe afdeling wil WZH meer grip krijgen op haar kosten en op de instroom van haar cliënten.

Missie, visie, doelstellingen, de nieuwe processen, het plaatsingenplan etc: de projectgroep heeft deze zaken (zoals het hoort :-) ) in een blauwdruk opgeleverd. Daarnaast – en minstens net zo belangrijk – hebben wij veel aandacht besteed aan het waarom van deze afdeling en de noodzakelijke veranderingen daarom heen. Waarom is het nodig, wat betekent dit voor de huidige manier van werken, wat verandert er op de 13 WZH-locaties, wat betekent dit voor individuele medewerkers en leidinggevenden? Dit heeft brede support voor de nieuwe afdeling opgeleverd en enthousiasme bij de direct betrokkenen om concreet aan de slag te gaan.

In september zijn we van start gegaan met het nieuwe team. De komende paar maanden rollen we samen met de klantbemiddelaars de nieuwe manier van werken op alle locaties uit. Ook in deze fase besteden wij veel aandacht aan de zachte kanten van de verandering: samenwerking onderling en in de procesketen, opleiding, teambuilding, communicatie en een verandering naar marktgericht denken. Teamsessies en individuele begeleiding maken hier onderdeel van uit. Activiteiten gericht op totstandkoming van een gemotiveerd, resultaatgericht en enthousiast team!

terug omhoog

Projectoverdracht: hoe verleid je de lijnorganisatie?

Nieuw artikel DOC Advies door Naomi Radewalt en Mark Elstgeest, Management Tools Mei/Juni 2009

Hoe kan dat nu? We hebben toch een succesvol project gedaan? Dit zijn vaak vragen die organisaties zich stellen als ze erachter komen dat een project wel is afgerond maar de beoogde verandering in de praktijk niet tot stand is gekomen. In dit artikel staan we stil bij hoe de lijnorganisatie verleid kan worden om het projectresultaat daadwerkelijk te ‘adopteren’.

We stellen dat aanpassingen in de ‘klassieke’ projectfasering van organisatieverandering en in de activiteiten in die fasen noodzakelijk zijn. Een betere en andere inrichting van de hoe- (analysefase) en doe-fase (implementatiefase) van het project en toevoeging van de benefitsfase zorgen voor een betere aansluiting van het project op de lijn en meer verandersucces. Lees het artikel voor een toelichting op de mogelijke valkuilen en oplossingen.

terug omhoog

Nieuwe manager bedrijfsvoering bij DOC Advies: Marjoke Wubben

Marjoke Wubben is sinds 1 augustus 2009 in dienst van DOC Advies als manager bedrijfsvoering. Marjoke is na haar studie aan de slag gegaan bij InterContinental Hotels Group. Voor deze organisatie werkte Marjoke ruim 23 jaar in diverse (management) functies, onder andere bij Holiday Inn Amsterdam, Crowne Plaza Amsterdam City Centre en Crowne Plaza American Amsterdam. Binnen deze organisatie heeft zij alle mogelijkheden tot ontwikkeling en ontplooiing gekregen, van receptioniste tot hotel manager.

Gedurende haar carrière is haar interesse ontstaan voor training & ontwikkeling van medewerkers. Als manager bedrijfsvoering binnen DOC Advies neemt Marjoke een groot deel van de interne zaken voor haar rekening (facturatie, financiën, werving en selectie, aansturing secretariaat, etc).

In haar vrije tijd rijdt Marjoke graag paard. Daarnaast houdt zij van zeilen, skiën, lezen, film kijken en is graag samen met vrienden en familie.

terug omhoog

Nieuwe management assistente bij DOC Advies: Andrea Duijndam

Andrea Duijndam is op 1 september 2009 gestart bij DOC Advies. Andrea studeerde Officemanagement aan de Hogeschool Schoevers. Na haar opleiding werkte zij acht jaar als officemanager bij Corinthe Executive Search & Interim Management. Daar heeft Andrea veel ervaring opgedaan in het professionaliseren en uitbouwen van de backoffice, alsmede het optimaliseren van interne bedrijfsprocessen.

Andrea woont samen met haar vriend, haar hond en twee konijnen. Ze is dol op dieren en besteedt daar dan ook veel vrije tijd aan. Daarnaast leest ze graag en veel (literaire) thrillers.

terug omhoog

Aankondiging: DOC Masterclass Procesoptimalisatie in de Zorg - 17 november 2009

Altijd al willen weten hoe je processen op een succesvolle manier kunt verbeteren? Geïnteresseerd in ervaringen uit de praktijk bij collega-ziekenhuizen?

In november organiseert DOC Advies een DOC Masterclass (DMC) voor de zorgsector over procesverbetering. Een aantal ziekenhuizen werkt met gestructureerde verbetermethodieken, gericht op het realiseren van continue verbetering. Twee van deze methodieken lichten wij tijdens deze DMC uitvoerig toe:

• Lean Six Sigma;
• Theory of Constraints.

Onze gastsprekers werken met één van deze methodieken: Paul Smits, CEO Maasstad Ziekenhuis, en John Verver, Kwaliteitsmanager Reinier de Graaf Groep.

Onderwerpen die aan bod komen zijn:

• Wat is Lean Six Sigma? Wat is Theory of Constraints?
• Welke aansprekende resultaten hebben onze sprekers in hun ziekenhuis geboekt?
• Hoe creëer ik een continue verbetercyclus?
• Hoe krijg ik Lean Six Sigma en Theory of Constraints écht werkend?

Interesse in deelname? Stuur een mail naar aanmeldenmasterclass@docadvies.nl.

terug omhoog