Procesoptimalisatie op de Spoedeisende Hulp

De Reinier de Graaf Groep voert verbetertrajecten binnen het ziekenhuis uit met behulp van de Lean Six Sigma methodiek. Voor het verbeteren van de doorstroming van patiënten op de Spoedeisende Hulp heeft DOC Advies expertise geleverd. DOC Advies hanteert als uitgangspunt voor verbeterprojecten dat verandering alleen succesvol is als deze bij medewerkers van binnenuit komt. Om dit te realiseren is het van belang dat de medewerkers de regie nemen over de verbetervoorstellen.

Samen met de SEH medewerkers voerden we een grondige en uitgebreide procesanalyse uit die de ernst van de problematiek en de belangrijkste knelpunten op de SEH helder vaststelde. Vervolgens hebben we samen met SEH-artsen en -verpleegkundigen verbetervoorstellen in kaart gebracht. Tijdens een proefperiode hebben we de verbetervoorstellen getest, de verbeteringen verfijnd en de effecten ervan geëvalueerd. De belangrijke verbeteringen zijn: professionalisering van de uitvoering van de triage, het scheiden van werkstromen door het inrichten van een Fasttrack traject, het verbeteren van de communicatie naar patiënten in de wachtruimte, aanpassingen in de roosters en het professionaliseren van protocollair werken. Daarnaast hebben we Visueel Operationeel Management geïntroduceerd in de dagelijkse manier van werken en de organisatie- en procesverbeteringen zorgvuldig en stapsgewijs geborgd.

Bovenstaande aanpak heeft er toe geleid dat de totale doorlooptijd van alle SEH-patiënten met ruim 20% is gedaald. Het percentage patiënten dat langer dan een half uur moet wachten ging omlaag van 24% naar 10%. Daarnaast is het percentage patiënten dat anderhalf uur na aanmelding nog steeds op de SEH verblijft verlaagd van 48% naar 20%. Deze resultaten hebben een enorme bijdrage geleverd aan de motivatie van het personeel én de patiënttevredenheid van de Reinier de Graaf Groep.

Voor meer informatie over procesoptimalisatie binnen de Zorg kunt u terecht bij Cees Wouda (wouda@docadvies.nl). Kijk ook op onze Themapagina Zorg.

terug omhoog

DOC Advies verzorgt workshop op congres van Erasmus Healthcare Logistics

Het jaarlijkse congres van Erasmus Healthcare Logistics vindt plaats op 30 september 2010. Het thema dit jaar is ‘het Zorglogistieke pad naar Kwaliteit & Veiligheid’. DOC Advies verzorgt samen met John Verver, programmamanager Lean Six Sigma van de Reinier de Graaf Groep, één van de workshops. In deze workshop ervaren de deelnemers aan de hand van een praktijkvoorbeeld over zorg voor diabetespatiënten het Lean Six Sigma proces dat is toegepast binnen de Reinier de Graafgroep. Samen met de deelnemers denken wij op basis van dit praktijkvoorbeeld na over factoren die de kwaliteit van de zorg beïnvloeden. Tot slot formuleren wij gezamenlijk criteria voor verbetermogelijkheden.

Zin om aanwezig te zijn en deel te nemen? Voor meer informatie kunt u terecht bij Cees Wouda (wouda@docadvies.nl) 

terug omhoog

DOC Advies vaart mee met SAIL Amsterdam

Op vrijdag 20 augustus jl. scheen de zon welig en was het goed toeven aan boord van de Gulden Belofte, een Zeeuwse klipper uit 1911. DOC Advies had het genoegen met 26 klanten mee te varen tijdens SAIL Amsterdam 2010. Om zeven uur gingen de trossen los en koos De Gulden Belofte met haar bemanning het ruime sop. Na een inleidende speech van Mark Elstgeest werd het glas geheven op een behouden vaart van de Oude Haven in Zaandam naar Het IJ in Amsterdam.

De vaart was meer dan alleen ‘behouden’, want onder het genot van een keurig verzorgde catering, goed weer en een buitengewoon aangename sfeer bereikte het gezelschap Het IJ, waar het werd getrakteerd op fantastisch vuurwerk. DOC Advies kijkt terug op een zeer geslaagd netwerkevenement met haar klanten en kijkt uit naar SAIL 2015.

terug omhoog

DOC Advies Zorg op Twitter

DOC Advies Zorg is actief op Twitter! Via Twitter houden wij u op de hoogte van het allerlaatste nieuws en geven wij onze mening over actuele ontwikkeling in de zorgsector.

Wij zijn te volgen via twitter.com/docadvieszorg. 

terug omhoog

Inzicht in gedrag betekent veel voor individu en team

DOC Advies maakt in veel projecten gebruik van gedrag- en drijfverenprofielen van MDI. Vooral in teamontwikkelprogramma’s levert inzicht in het gedrag en drijfveren veel op. Tijdens deze trajecten maken we een profiel van ieder teamlid afzonderlijk en bespreken deze individueel. Vervolgens bekijken we met het team wat de afzonderlijke gedragsprofielen betekenen voor het team als geheel. De ervaring leert dat dit vaak interessante inzichten oplevert. Vragen die we onderzoeken zijn: wat betekent dit gedrag voor het team? Wat maakt dit team sterk en welke aandachtspunten heeft dit team? Teamleden krijgen meer begrip voor elkaars gedrag en zien waarom een team soms dingen wel of niet voor elkaar krijgt binnen de organisatie. Het zijn mooie, inspirerende en energiegevende sessies.

Enkele reacties van klanten: “Nog veel dank voor de sessie. Het team en ik hebben er veel aan gehad!”, “Deze dag heeft ons erg geholpen. We weten nu beter wat onze sterke en zwakke punten zijn als team en snappen ook beter van elkaar waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Dit maakt ook dat we elkaar makkelijker kunnen aanspreken.”

Voor meer informatie over Coaching en Teamontwikkeling kunt u terecht bij Stéphanie van den Broek (vandenbroek@docadvies.nl). Kijk ook op onze Coaching en Teamontwikkeling pagina.

terug omhoog

Inge Lubbers - consultant

Inge Lubbers - consultant
Inge Lubbers (1980) is sinds september 2010 in dienst bij DOC Advies. Daarvoor werkte ze als Management Consultant bij Accenture, waar ze zich specialiseerde op het gebied van verandermanagement bij systeemimplementaties. Inge studeerde Management Economie en Recht aan de Hogeschool van Utrecht en Organisatiewetenschappen aan de Universiteit van Tilburg. Verder volgde ze diverse gedrags- en communicatietrainingen en is zij Prince2 gecertificeerd.

terug omhoog